复盘是什么如何复盘

教育 2019-05-20 08:31110未知admin

很多人把复盘理解为总结,确实,复盘与总结有诸多相似之处,比如:总结和复盘从执行动作上看都有对事件过程做梳理、对结果进行描述、分析、归纳,并且同样都关注项目/活动关键事件/关键点和里程碑。

然而,对于总结来说,也仅是止步于此,而复盘则是将总结包含在内——不仅对过程目标进行梳理及成因分析,同时也对未发生的行为进行虚拟探究,探究其他行为的可能性和可行性,来找到新的方法和出路。

当总结停留在结果的归纳描述上时,复盘不仅看结果,更看重项目整个过程的每一步是如何走下来的,而且会对比当前里程碑/目标和预设里程碑/目标的差异,从人和事两个方面去推演其他解决方法或达成其他局面的可能性,所以我们能看到复盘的定义是:一种结构化的从经验中进行学习的方法,而总结却不是。

所以,从与总结的对比不难看出,复盘我们在做的不仅仅是梳理项目过程、总结分析形成当前局面的原因,更是在不断的推演每一个步骤的可能性,它有点像事前沙盘,但不同的是,复盘是在取得一定阶段成果或形成一定的局面之后做,而不是事前。

《复盘:对过去的事情做思维演练》一书中,引用柳传志的话,说道:“复盘至关重要,通过复盘总结经验教训,尤其是失败的事情,要认真,不给自己留任何情面的把这个事想清楚,把事情想明白,然后就可以谋定而后动了”。

这句话中,我认为重点在于谋定而后动,前面所有的复盘动作,都是为了这5个字在做准备——将复盘当作一种手段,通过组建复盘小组、“不给自己留任何情面“的探寻当前局面/结果成因、分析对错,然后推演项目过程中可能获得的更好的结果,从而”把事情想清楚、想明白“、获得“更好的结果”的抵达路径。

最后按照这个路径不断的走下去,在过程中再不断的阶段复盘、验证里程碑,不断修圆,不断朝着更好的结果走下去。这才是复盘的真正价值所在。

很多人在进行复盘时,比较很容易犯的一个错就是进行到总结经验阶段就结束了。我们知道,复盘可以分为粗狂的四步:回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验,但最精华的部分则在于总结经验后输出可行方案——将经验转化为接下来的工作方向和工作任务*。

GRAI复盘法

这个复盘法有4个步骤,即Goal(目标回顾)、Result(结果陈述)、Analysis(过程分析)、Insight(归类总结),被称为“GRAI复盘法”。

具体来说,可以按照这个顺序来展开:

① 回顾目标:当初的目的或期望是什么

② 评估结果:和原定目标相比有哪些亮点和不足

③ 分析原因:事情成功和失败的根本原因,包括主观和客观两方面

④ 总结规律:通过以上的分析找到事物更有效、更符合本质规律的做法,比如需要实施哪些新举措,需要继续哪些措施等。

你可以把这4个步骤理解成精简版复盘,按照这个顺序,也能完成一次简单的复盘。

这里举个例子,不感兴趣的可以跳过,看第二个方法。

比如,社群里有个小Z,他说前几天做了一次公众号互推,推完以后并没有特别好的效果,那么,他在复盘的时候可以这样进行:

回顾目标:计划和5个公众号互推一次,为自家公众号增粉1000

评估结果:实际上,找了8个同属性的公众号,其中5个号同意互推,在上周做完一篇互推稿,选择了一个日期大家一起推,推完后,公众号新增了约300个粉丝(去掉平常自然新增),只完成了目标的30%。

要说亮点,可能是找的几个合作公众号都是属性比较相近的,大家也都有涨粉的需求,所以过程还比较顺利,拉来的粉丝也基本上是精准粉。不足就是效果不明显,数量不足。

分析原因:小Z分析下来,觉得涨粉的目标是没问题的,只是自己没有开动脑筋,只用了“集体互推”这一种形式,而其实互推有更好的形式,完全可以拿自家的优势资源去换,能吸引来更多粉丝。而客观说来,现在公众号数量太多,大家看到互推,基本上不会再关注新的号了。

总结规律:在做此类工作时,要考虑到当下的环境,目标数字和策略要根据当下实际情况来定,不能固守很久以前的经验;要根据自家公众号的属性来制定策略,筛选渠道,否则拉来的新粉是无效的;确定方法后,要反复问自己,这是最优的方法吗?还能优化吗?做事不能偷懒。

这样的方法比较简单,可以比较快速的得到结果,但是缺点是容易疏忽关键点,难以得出深度的结论。

十步复盘法

接下来介绍一种更全面的复盘方法,即“十步复盘法”。

第一步:选择复盘内容

要选择近期工作重点内容,可以是整个项目其中一个组成部分,可以是全案,但需已经完结的。如果还没有结束,只能挑其中一个模块来复盘。复盘的事件一定是自己参与的,最好是自己负责的。

 

第二步:整理材料

工作过程中的资料非常重要,即使是历史版本也不要轻易删除、覆盖。

对于运营or产品来说,需要整理的资料如下:

① 整理操作过程中的全部材料,包括设计稿、文案、使用截图、用户反馈等,有些反复迭代的记录也要整理出来,要全面、有代表性

② 整理数据,包括过程中的数据,和最终的数据,要反映真实情况

③ PRD文档,排期,功能点的优先级,开发时长,bug记录,测试文档,等等

 

第三步:列出当初的目标

回到最初的情境,把当初制定的目标完整的列出来。

比如目标1:通过线下活动带来更多销售线索

比如目标2:1个月内,通过公众号推文实现20万销售额

比如目标3:以往推广都是用免费渠道,这次要用付费渠道实现更高的转化和留存

比如目标4:用话题赠书的方式,为服务号增粉

比如目标5:通过2个月的联系,达到每周写2-3篇原创文章

比如目标6:通过“邀请好友”的功能实现拉新

 

第四步:列出目标完成情况

目标是希望达成的,结果是实际做到的,列出目标之后,就要进行结果比对。

这里会出现5种可能的结果:达到预定目标、超越预定目标、结果不如预定目标、过程中新增了其他目标、过程中放弃了原有的目标。

第五步:叙述执行的过程

在叙述执行过程中,可以想象一个场景,你要给自己的朋友介绍这个项目,对方是从远方来的不同行业的人,对你熟悉的概念可能非常陌生,所以,你要尽可能的详细、客观,且能用别人听得懂、听得下去的语言说出来。

这一步,还是不评判、不分析,只需“照本宣科”即可。

在进行中,可能很多人就会发现,每天做工作日志非常重要,日志会记录每天发生了什么,当天数据如何,以及当时的想法是什么,翻看记录会让你立即回到当时的状态,发现一些当时没注意到,但是对以后有很大影响的关键点。

 

第六步:自我剖析(重点)

这一步是重点。自我剖析的实质,是用今天的眼光和能力去审视昨天的做法,从昨天的行为中学到对未来有用的信息。

自我剖析的时候,要客观、不给自己留情面。

这里有几个角度可以供参考:

①中间出了什么问题?当时如何应对的?应对效果如何?再连续追问多次为什么,找到根源;

②做的不错的成绩,其中的关键点是什么?有哪些优势条件?是否存在偶然性?也连续追问多次为什么,找到根源;

③横向+纵向对比往期结果、同行业其他公司结果,发现差异点,找到原因;

④哪些是自己努力带来的?哪些是外在环境造成的?

⑤在整个过程中,哪些因素是可控的?是否做到了最好?哪些是不可控的?有没有提前沟通、提前了解、有没有敦促?哪些是半可控的?自己能掌握的部分做好了吗?给别人留出发挥的空间了吗?给别人提供及时的帮助了吗?

从以上5个角度的分析中,我们可以对两个方面有基本认识:

  • 自己没有尽力的事情是哪些?

  • 不可控的部分里,自己出过力的地方是什么?无法着力的地方是什么?

进而,通过这些问题的思考,你就能慢慢对复盘的事件有一个贴近本质和规律的看法。得出的这些关于本质和规律的看法,就是你未来能力的组成部分。

 

第七步:众人设问

前面在第五步叙述过程时提到,可以通过向陌生领域里的朋友解释的方式,把事件尽可能直白清晰的讲清楚,那么这一步,就是让各种不同的人来提问,关于这次项目的各个方面,最终突破项目本身,突破个人认识的局限,达到更深层次的思考。

 

① 当初这个目标是怎么制定的?

是什么让你决定做这个事情?是什么让你决定用这种方式来做?是什么让你制定了这个目标?

复盘比总结更具价值的地方是,通过推演,可以找到不同的可能性,找到成功和失败的边界,获得自己的成长。通过复盘,审视“事情是如何确定的”,这是自我成长的按钮之一。

 

② 执行的怎么样?

关于执行是最容易受到关注的。发货不及时,沟通不顺畅,推广渠道不足,物料制作仓促,等等,这些细节会干扰复盘者,让人纠结于各种细节中,但我们应该挖掘细节背后的细节:

当初是如何对执行进行规定的?执行过程是不是严格按照计划做的?过程中出现的意外真的不能避免吗?哪些是值得注意的新情况?

 

③ 为什么一定要这样做呢?

所有的事情,都有最基本的前提和假设。比如在微信上做知识付费,最基本的前提和假设可能有3个,分别是拥有足够量的愿意为课程付费的用户,和拥有一定量的符合用户需求的课程,以及用户能通过一定路径购买和消费这些课程。

你这个工作/项目,有哪些基本的前提和假设?

通过追问前提和假设,我们可以找到“论据”,追溯做事情的动机,同时思考“这个项目还有其他可能性吗?”

 

第八步:总结规律(重点)

所有上面的步骤,都是为了得出一般性的规律,得出符合逻辑关系的、具有解释性和指导性的规律。

比如:活动上线前,要提前和客服沟通活动详情,可以预知一些用户比较关心的问题,能优化细节,提高参与度,因为客服是和用户打交道最多的人。

再比如: 要写出高转化的公众号推文技巧,就要抓住用户注意力,增强文章说服力,提高下单行动力。

所谓规律并不一定非常深刻复杂,比如“蹭热点能带来更多关注度”,但需要注意的是,太容易得到的结论,往往是假的结论;规律一定是有条件的,有适用边界的。

 

第九步:案例佐证

规律能被称为规律,就要求它不止适用于当下的场合,还要在其他事情上能经受住验证。

除了自己参与的,还在哪些产品\活动中,能看出同样的规律?

比如,平台方举办线下活动,如果邀请嘉宾比较困难的话,可以利用公司资源撬动1、2个重点嘉宾,再利用好这两个嘉宾邀请更多的嘉宾。

 

第十步:整理归档

把资料和思考过程保存起来,把经验和规律保存下来,以便于以后更好的使用。

 

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